환불 정책
- 30일 반품 정책
저희는 30일 반품 정책을 지원합니다. 배송이 30일을 초과한 경우에는, 불행하게도 저희는 여러분의 반품 및 환불을 처리할 수 없습니다.
다음 조건에 따라 반품을 지원합니다:
① 제품은 사용되지 않아야 합니다;
② 제품은 원래 포장 상태여야 합니다;
③ 제품은 받았을 때와 같은 상태여야 합니다
제품에 만족하지 못한 경우(제품 문제가 아닌 경우), 구매일로부터 30일 이내(제품 수령일로부터 계산)에 반품할 수 있지만, 반품 배송 비용은 고객의 책임이며, 주문 배송 비용의 15%를 공제하고 반품 배송 비용을 부담해야 합니다.
- 반품 절차
제품을 반품하기로 결정한 경우, 주문 번호와 이메일로 제품 상태의 사진과 함께 사전에 support@ssocci.coffee로 저희에게 연락할 수 있습니다. 반품 요청이 수락되면, 저희는 이메일로 귀하의 패키지를 어떻게 보낼지에 대해 회신할 것입니다. 반품을 요청하지 않고 패키지를 저희에게 보내는 것은 받아들여지지 않습니다. 물론, 제품에 만족하지 않을 때 저희에게 연락하면, 불필요한 반품을 피하기 위해 문제를 해결하려고 노력할 것입니다!
- 손상되거나 잘못된 제품 또는 문제 피드백 절차
주문을 받은 후 확인하시고, 제품이 결함이 있거나 손상되었거나 잘못 받았다면, 저희에게 즉시 support@ssocci.coffee로 연락하여 문제를 평가하고 수정할 수 있도록 해주세요.
- 교환 절차
저희는 손상된 제품, 잘못된 제품, 잘못된 사이즈 또는 결함이 있는 제품에 대해서만 교환을 진행합니다. 교환을 원하시면 support@ssocci.coffee로 연락주세요.
- 환불
반품된 제품을 저희가 받고 검사한 후, 검사 결과와 환불 요청 결과를 알려드리며, 여러분은 원래 결제 방법으로 자동 환불을 받게 됩니다. 이 기간 동안 이메일로 저희에게 연락하여 질문할 수 있습니다. 은행이나 신용카드 회사가 환불을 처리하고 게시하는 데 시간이 걸릴 수 있음을 유의해 주세요.
- 기타
반품이 소비자에 의해 발생한 경우, 소비자는 배송료를 부담해야 합니다. 구체적인 요금은 선택한 택배 회사에 따라 다릅니다.
저희의 이유로 인해 받은 제품이 손상되었거나 잘못되었다면, 소비자는 이러한 이유로 배송료를 부담할 필요가 없습니다.
참고: 제품을 반품하기 전에 이메일로 저희 고객 지원 팀에 연락하시면 귀하의 국가에서 반품할 수 있는 현지 주소를 얻을 수 있습니다.